С распространением Интернета, заморское слово "контент" практически вытеснило свой русский аналог, "содержание". "Веб-контент" – понятие обширное, включающее в себя всю информационную составляющую сайта: тексты, фотографии, звуковые файлы, видео и т.п.

Разумеется, основными и обязательными для ресурсов электронной коммерции элементами контента являются фотографии, описания, технические спецификации товаров. Это – необходимый минимум – информация, без которой большинство покупателей просто-напросто уйдет к конкурентам.

Помимо сведений о товарах, ряд торговых ресурсов предлагает материалы, которые имеют косвенное отношение к продажам. Во многих магазинах сейчас можно найти авторские статьи и новости, оживленные форумы и тематические конференции.

Традиционно считается, что такая дополнительная информация способствует повторным посещениям, стимулирует повторные заказы. Есть одно большое "но": зачастую магазинам невыгодно поддерживать наполнение сайта своими силами – ведь эта деятельность для них является непрофильной.

В этом материале мы подробно рассмотрим различные аспекты информационного наполнения интернет-магазинов, сделав акцент именно на "необязательных" новостях, статьях, форумах.

Новости интернет-магазина

Одним из наиболее очевидных и распространенных способов "оживить" информационное наполнение магазина – разместить ленту собственных новостей. Здесь можно рассказать о событиях, происходящих в компании, акцентировать внимание на новых поступлениях. Главное – не забывать, что далеко не все внутрикорпоративные происшествия интересны покупателям; новым же поступлениям и так есть достойное место в разделе "Новинки" или "Специальные предложения".

Зато, регулярно обновляемые новости магазина могут убедить покупателя, впервые заглянувшего на сайт, что магазин функционирует. Важно не забывать обновлять колонку собственных новостей хотя бы раз в месяц. Это немаловажно, особенно, если учесть, что огромное количество ресурсов в российском сегменте Сети заброшено.

Отраслевые новостные ленты

Немалые преимущества магазин может получить от ленты отраслевых новостей. Написание новостей с учетом требований поисковых машин может привлечь дополнительный трафик с поисковиков. К тому же, оригинальные материалы довольно часто копируют с простановкой ссылки на сайт-первоисточник, что также оказывает положительное влияние на "отношение" к ресурсу поисковых машин. Наконец, авторскую ленту новостей достаточного объема можно экспортировать в службы вроде "Яндекс.Новостей" – оттуда приходит немало заинтересованных пользователей.

Надо сказать, отечественные магазины не слишком активно осваивают "новостные" возможности. Большинство вообще считает новости рынка излишней роскошью для сайта электронной торговли. Основной аргумент – "магазин должен продавать, а не рассказывать". К примеру, компьютерные магазины eHouse ограничиваются дайджесом сообщений сторонних сайтов.

Гораздо более активный подход – у магазина портативной техники Porta.ru. Здесь ежедневно публикуется по 3 оригинальных материала. Основатель Porta.ru, Дмитрий Сазонов, сделал ставку на наемных сотрудников, работающих удаленно. За каждую ошибку составителя штрафуют, но редактора на сайте нет. Поэтому, практически во всех материалах ленты можно найти, пусть незначительные, но ошибки / опечатки.

Довольно качественная лента оригинальных новостей есть на сайте "Связного". Однако надо отметить, что обновлением контента этого сайта занимается сторонняя компания.

Статьи

Статьи способны привлечь дополнительное внимание к интернет-магазину и оказать реальную помощь покупателю при выборе товара. Для эффективного их использования в качестве инструмента продаж, нельзя забывать о поисковой видимости материала, и, конечно, о размещении в тексте ссылок на конкретные товары.

Конечно, заставлять сотрудников магазина трудиться на литературной ниве – совсем не обязательно, можно обойтись и перепечатками с чужих сайтов. Существенное преимущество эксклюзивных статей – в том, на них ссылаются, они работают как на поисковое продвижение, так и на укрепление положительного имиджа магазина. Конечно, необходимо указать обязательное условие перепечатки – размещение ссылки на ваш ресурс.

Не надо стесняться предлагать собственные материалы интернет-порталам и офлайновым журналам. Однако, если вы не чувствуете в себе талант литератора, не удивляйтесь, когда то или иное издание предложит полностью переработать статью и опубликовать ее на коммерческой основе.

Размещение публикаций не должно быть разовой акцией. Как и во всем, здесь необходима основательность. Это подтверждает и опыт крупнейшего российского интернет-магазина. PR-директор "Озона", Михаил Ятковский, управляет целой информационной редакцией, ответственной за эксклюзивные интервью, комментарии, рецензии, авторские обзоры новинок. Дополнительно привлекаются к работе и сторонние авторы - ведущие критики, размещаются и републикации, контент от информационных партнеров.

Рассылки

В отличие от многих простых пользователей Сети, отношение к e-mail рассылкам у коммерсантов – безусловно положительное. "Рассылки – один из самых действенных способов привлечения и удержания клиентов, – говорит PR-директор 'Озона', Михаил Ятковский. – Они не только предоставляют информацию о конкретном товаре, но и работают на бренд". В "Озоне" заметили, что покупатель, откликнувшийся на рассылку, добавляет в корзину и другие товары - не только те, что рекламировались в письме.

Высокую эффективность грамотного использования рассылок для стимулирования продаж подтверждает и опыт магазинов eHouse. Судя по тому, что формы подписки располагаются на заметных местах – в том числе, на главных страницах, среди подписчиков – не только существующие, но и потенциальные клиенты магазинов.