Что такое система менеджмента качества?

Система менеджмента качества (СМК) включает в себя:
- Обеспечение и контроль качества.
- Планирование и совершенствование качества.

В международной практике использования СМК встречается много названий. Разница между ними заключается в широте охвата процессов на предприятии и отраслевой принадлежностью предприятия. Если рассмотренная в прошлом номере система ХАССП фиксирует "критические точки" в производственном и сбытовом процессе, то ИСО 9000-2000 стандартизирует все основные процессы. Мы рассматриваем СМК, отвечающие стандартам серии ИСО 9000-1994 и более поздней версии ИСО 9000-2000.

Для создания СМК необходимо:
- Идентифицировать все ключевые бизнес-процессы предприятия (например, продажи, производство, анализ контрактов и т.д.).
- Установить последовательность и взаимосвязь между этими процессами.
- Установить критерии и методы контроля параметров процессов (например, время исполнения процесса).
- Обеспечить наличие информации, необходимой для реализации и мониторинга процессов.
- Измерять, отслеживать, анализировать процессы и выполнять действия, необходимые для достижения установленных результатов и непрерывного совершенствования.

Необходимость внедрения систем качества на предприятии
Причины, которые толкают предприятия устанавливать СМК, имеют формальную и неформальную сторону. К формальным причинам можно отнести следующие:
1. Требование зарубежного партнера к сертификации российского предприятия при участии в тендерах или заключении контрактов.
2. Требование (хотя, к сожалению, пока редкие) российского потребителя к сертификации российского предприятия при участии в тендерах или заключении контрактов.

Иногда таким партнером выступает государство или администрация различных уровней, например, при допуске предприятий к участию в тендере. Подобные требования предприятий-партнеров связаны с необходимостью обеспечения контроля качества по всей технологической цепочке. Например, для обеспечения стабильного качества готовой продукции даже при внедренной СМК предприятие должно быть уверено в соответствующей стабильности качества входных материалов и комплектующих. Тогда идеальный вариант - наличие соответствующей сертифицированной системы качества у партнера-поставщика.

Неформальной причиной является то, что внедрение СМК дает предприятиям возможность существенно повысить эффективность своей деятельности, обеспечивать продукцией (услугами), соответствующей разнообразным потребностям и отвечающей законодательным требованиям. Применение эффективных систем и методов менеджмента качества является залогом успешных позиций предприятий на рынке.

Кроме того, в развитие современного предприятия возрастает роль человеческого фактора, и прежде всего, руководства компанией. В то же время топ-менеджеры часто перегружены решением текущих вопросов, устранением форс-мажорных и непредвиденных ситуаций. Внедрение системы ИСО 9000-2000 повышает устойчивость и саморегулируемость системы, высвобождает высшее руководство для принятия стратегических решений.

От осознания необходимости всемерно внедрять СМК неформально зависит будущее современного предприятия.

Роль системы качества на разных этапах эволюции предприятий
Западными экспертами показана существующая во всем мире зависимость между уровнем развития менеджмента на предприятиях (в том числе и менеджмента качества) и уровнем объемов реализации (выработкой) на одного сотрудника. В свою очередь, последний показатель коррелирует со средним уровнем заработной платы на предприятии. Разумеется, есть отклонения от вида деятельности предприятия, но в целом зависимость достаточно четкая.

Ведущие мировые предприятия находятся на четвертом уровне (см. рис. 2) и выше, и соответственно выработка на одного сотрудника может составлять сотни тысяч долларов в год. Большинство европейских производственных компаний (и успешные российские) характеризуются выработкой на сотрудника десятки тысяч долларов в год и соответствуют второму- третьему уровням.

Большинство же российских компаний сейчас находится на первом или даже нулевом уровне управления, что соответствует производительности труда до 10 тысяч долларов в год с соответствующей средней зарплатой. Фактически, на шаге 4 выполняется требование ИСО 9000, согласно которому необходимо рассматривать предприятие как сеть процессов. Другими словами, должна быть создана бизнес-модель предприятия, как оно есть. При этом необходимо распределить ответственность, полномочия и ресурсы за операции бизнес-процессов.

На основании такого измерения уровня можно достаточно точно наметить план внедрения технологий управления. Первоочередными задачами такого плана будут являться задачи по развитию процессов недостаточного уровня, то есть по внедрению более совершенных технологий выполнения этих процессов

Практические аспекты подготовки, внедрения и сертификации СМС на предприятии
Постановка СМК на предприятии - сложный длительный процесс, требующий высокой квалификации консультантов. В зависимости от размеров предприятия, состояния дел на нем подготовительный период может продлиться от 6 до 12 месяцев. Его проводит, как правило, независимая консалтинговая компания группой экспертов-консультантов, при активном участии специалистов самого предприятия. По международным требованиям, сертифицирующие организации не имеют права заниматься подготовкой к сертификации.

Традиционно многие российские организации, сертифицирующие продукцию, предлагают также подготовку к сертификации по ИСО. Но роль профессиональных консультантов по управлению, имеющих опыт оптимизации бизнес-процессов на предприятии, растет по мере роста популярности основанной на процессном подходе системы ИСО 9000-2000.

Сейчас ЗАО "АГРИКонсалт" полностью готово к такой работе, часть сотрудников прошла обучение, на договорной основе привлечены специалисты, имеющие опыт успешной подготовки предприятий к сертификации.

Второй этап - сертификация предприятия с получением сертификата. Он проводится в течение нескольких недель организацией, специально уполномоченной для этого. В дальнейшем сертификат периодически необходимо подтверждать при последующих проверках. Например, такими организациями являются известная международная компания SGC, Российский морской регистр судоходства, с которыми у ЗАО "Агриконсалт" налажено сотрудничество и координация работы.

Теперь о цене на услуги подготовки и на сертификацию. Нам видится, что к подготовке к сертификации необходимо подходить как к инвестиционному проекту, т.е. определить:
- какие затраты необходимо вложить. В зависимости от сложности проекта (количество работающих на предприятии) от десятка до нескольких десятков тысяч долларов;
- период окупаемости;
- получаемые выгоды.

Что касается выгод, то они подразделяются на:
- прямые - сокращение издержек производства, рост объема производства и следовательно прибыли, и т.д.;
- косвенные - улучшение управляемости, сокращение времени принятия решений, сокращение "текучки" у топ-менеджеров, появления времени для стратегического планирования и т.п.

В одной статье невозможно обсудить даже основные аспекты такой исключительно емкой темы, как постановка СМК по стандартам ИСО 9000-2000. Поэтому мы приглашаем всех заинтересованных лиц обращаться в ЗАО "Агриконсалт", и мы с удовольствием ответим на Ваши вопросы по данной тематике.